Ultima atualizacao: 18 maio 2026
Como a homepage e as paginas de soporte foram reescritas, esta politica tambem foi simplificada para ficar mais clara e direta.
1. Objeto
Esta politica explica em que situacoes um pedido de reembolso pode ser analisado no contexto do website e do soporte associado.
2. Antes da activacion
- pedido cancelado antes do envio de acessos ou instrucoes;
- pagamento duplicado;
- erro claro de processamento antes da entrega.
3. Depois da activacion
Apos entrega, qualquer pedido depende da analise do caso, do dispositivo, da app usada, do tipo de acesso e da colaboracao do usuario no diagnostico.
4. Situacoes geralmente nao reembolsaveis
- mudanca de ideia apos entrega;
- uso em dispositivo nao compativel;
- problemas causados por internet local ou app inadequada;
- falta de dados suficientes para analise tecnica.
5. Como pedir analise
Envie email ou mensagem com nome, referencia do pedido, dispositivo, app usada e descricao do problema.
6. Prazos
O tempo de resposta depende da informacao enviada e da necessidade de verificacao tecnica. Quando um caso e aceite, o prazo final tambem depende do metodo de pagamento.
7. Contacto
Para qualquer tema ligado a reembolso, use os contactos oficiais publicados no site.